Retour et garantie
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans justification, à compter du jour de réception du produit. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge pour le retour de la commande.
L’entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels rais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais au plus tard dans les 15 jours après le jour où le consommateur l’a informé de sa rétractation. Sauf si l’entrepreneur propose de venir chercher le produit, il peut attendre de rembourser jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a retourné le produit, à la première occurrence. L’entrepreneur effectue le remboursement par le même moyen de paiement qu’a utilisé le consommateur, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement a lieu sans frais pour le consommateur.
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* Vous pouvez essayer un article, si cela est raisonnablement nécessaire, tant qu’il ne laisse aucune trace d’utilisation.
Conditions de retour
Pour que le produit soit éligible au retour, il doit remplir les conditions suivantes:
- L’article doit être intact.
- Etat de l’emballage le plus original possible.
- N’écrivez pas de textes et ne collez pas d’autocollants ou de ruban adhésif sur l’emballage si possible.
- Si nécessaire, emballez les articles retournés dans une boîte extérieure supplémentaire pour éviter tout dommage lié au transport.
Seulement si votre retour est conforme à ces conditions, Racoon-Cleaner.nl peut garantir que vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Retours par courrier
L’échange et le retour pour les consommateurs est possible en retournant le produit avec la facture (ou une autre preuve d’achat) et un formulaire de retour entièrement rempli par courrier à Racoon-Cleaner.nl. Faites affranchir le colis dans un bureau de poste TNT ou un point de service DHL. Nous recommandons une expédition assurée.
Les problèmes d’expédition, avec ou par la société de transport sont pour votre propre compte. Conservez donc toujours votre reçu d’expédition.
Faites attention! Emballez soigneusement les articles pour éviter les dommages dus au transport.
Voulez-vous échanger un article contre un autre? Vous pouvez retourner votre commande pendant la période d’essai. Vous passez ensuite une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
Garantie légale
Lorsque vous achetez un produit sur Racoon-Cleaner.nl, vous avez toujours droit à un bon produit, à condition que vous l’utilisiez normalement. Si un produit n’est pas conforme, il se conformera pleinement aux dispositions de garantie du Code civil à votre égard. Dans tous les cas, vous devez contacter Racoon-Cleaner.nl, où vous avez acheté le produit, dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Après votre notification, il examinera si le défaut peut être facilement réparé ou s’il peut remplacer le produit et / ou les pièces défectueuses. Si cela n’est pas possible en tout ou en partie, à court terme (dans un délai de 21 jours calendaires), il vous offre la possibilité de résilier le contrat. Vous recevrez alors (en partie) le prix d’achat de Racoon-Cleaner.nl en retour.
Garantie d'usine supplémentaire
Sur certains de nos produits, le fabricant offre une garantie supplémentaire. Les informations sur cette garantie et sa signification se trouvent dans l’aperçu de la garantie qui accompagne le produit. Cette garantie est bien entendu sans préjudice des dispositions légales de garantie que Racoon-Cleaner.nl doit vous respecter, comme décrit ci-dessus. Nous vous recommandons donc de toujours contacter Racoon-Cleaner.nl en cas de défaut. Ils s’assurent que la réparation du produit se déroule correctement. Il est important de nous signaler un défaut dans les plus brefs délais. Vous trouverez les coordonnées de Racoon-Cleaner.nl sur la facture que vous avez reçue avec la livraison du produit ou sur le site Racoon-Cleaner.nl.
Garantie étape par étape
Si un article est défectueux pendant la période de garantie, nous vous demandons de suivre le plan étape par étape suivant. De cette façon, nous pouvons traiter votre demande de garantie aussi facilement que possible.
- Signalez à Racoon-Cleaner.nl que vous avez un article qui ne fonctionne pas / ne peut pas fonctionner correctement.
- Consultez Racoon-Cleaner.nl si vous devez retourner l’article ou s’il est préférable de visiter notre adresse.
- Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre cas de garantie, vous pouvez contacter notre service client central à: racoon-cleaner.nl.
Procédure de réclamation
Soumettre
C’est bien sûr ennuyeux si vous avez une plainte concernant le service tel que vous l’avez vécu.
Néanmoins, nous vous prions de bien vouloir transmettre votre réclamation au service clientèle par e-mail.
Cela peut se faire par e-mail, courrier postal et / ou par téléphone.
Nos employés du service contact client examineront la plainte
et essayez de résoudre la plainte à la satisfaction de tous.
Vous pouvez signaler une réclamation concernant un produit ou un service de deux manières:
Écrit:
une réclamation peut être signalée par courrier à l’adresse suivante
Racoon-Cleaner.nl
Service de traitement des plaintes
Jeverweg 12
9723 JE Groningen
ou
info@racoon-cleaner.nl
Numéro de la chambre de commerce: 02009819
Numéro d’identification TVA: NL004166097B01.
Orale:
une plainte peut être signalée oralement via le numéro de téléphone +31 (0) 50 544 53 46
Après avoir reçu votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part.
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle a besoin de plus de temps, nous vous en informerons.
Si vous ne l’appréciez pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk auquel www.racoon-cleaner.nl est affilié. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Si la plainte n’est pas encore en instance ailleurs, vous êtes libre de déposer la plainte via la plateforme de l’Union européenne.
Traitement
Votre réclamation doit remplir les conditions suivantes:
- Votre réclamation doit contenir les informations suivantes: nom, adresse, lieu de résidence et coordonnées.
- Une description claire de la plainte.
- Toute preuve d’achat.