Rückgabe und Garantie

Die von Ihnen über das Internet erworbene Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf zurückgegeben oder getauscht werden, sofern sich die Ware in neuem, unbenutztem Zustand befindet und der Kaufbeleg beigefügt ist. Das Produkt kann nur unbenutzt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten sind für Ihr Konto für die Rücksendung der Bestellung.

Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich aller vom Unternehmer für das zurückgegebene Produkt berechneten Versandkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf meldet. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Unternehmer verwendet dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Rückzahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.

Klicken Sie auf Herunterladen, um das Widerrufsformular anzuzeigen / herunterzuladen.

*Sie können einen Artikel ausprobieren, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, solange es keine Gebrauchsspuren hinterlässt.

Rückgabebedingungen

Im Falle einer Rückgabe stellen Sie bitte unbedingt sicher, das nachfolgende Punkte erfüllt sind:

Das Produkt muss unbeschädigt sein.
Zustand der Verpackung so original wie möglich.
Bitte beschriften Sie die Verpackung nicht und versehen Sie die Verpackung nicht mit Aufkleber oder Klebeband wenn möglich.
Falls nötig, verwenden Sie einen zusätzlichen Karton um Schäden zu vermeiden.

Nur wenn diese Anforderungen erfüllt worden sind, können wir Ihnen garantieren, dass Sie eine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware erwarten können.

Rücksendung per Post

Rückgabe oder Umtausch kann durch den Verbraucher durch Zusendung der Ware einschließlich der Warenrechnungen auf dem Postweg erfolgen. Lassen Sie das Paket bei einer TNT-Post oder einem DHL-Servicepunkt frankieren. Wir empfehlen versicherten Versand.

Probleme mit dem Versand mit oder durch das Transportunternehmen gehen zu Ihren Lasten. Bewahren Sie daher immer Ihren Versandbeleg auf.

Pass auf! Verpacken Sie die Gegenstände sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel austauschen? Sie können Ihre Bestellung innerhalb des Testzeitraums zurücksenden. Sie geben dann eine neue Bestellung im Webshop auf.

Gesetzliche Gewährleistung

Wenn Sie einen Artikel kaufen, haben Sie, korrekte und sachgemäße Anwendung vorausgesetzt, das Recht auf ordentliche Ware. Sollte der Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechend funktionieren, wird nach niederländischer Rechstvorschrift verfahren. Sie Haben uns in diesem Fall innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung der Fehlfunktion zu benachrichtige. Nach Erhalt Ihrer Meldung werden wir entscheiden, ob eine Reparatur des Produktes möglich ist. Sollte eine Reparatur nicht kurzfristig oder auch gar nicht möglich sein, bieten wir an, den Kauf zu stornieren. Der Artikelbetrag wird (teilweise) zurückerstattet.

Zusätzliche Garantie

Einige unserer Produkte verfügen über eine separate Herstellergarantie. Mehr Informationen über diese zusätzliche Garantie erfahren Sie über die Garantieinformationen, welche dem Produktes beiliegen. Diese Garantie gilt natürlich unbeschadet der gesetzlichen Garantiebestimmungen, die Racoon-Cleaner.nl für Sie erfüllen muss, wie oben beschrieben. Wir empfehlen Ihnen im Falle eines Defektes zunächst uns zu kontaktieren. Wir kümmern uns für Sie um eine fachgerechte Reparatur. Bitte melden Sie uns einen Defekt so schnell wie möglich. Die Kontaktdaten von Racoon-Cleaner.nl finden Sie auf der Rechnung, die Sie bei Lieferung des Produkts erhalten haben, oder auf der Website Racoon-Cleaner.nl.

Garantie und Rücksendungen schritt für Schritt

Möchten Sie ein Produkt auf Garantie retournieren? Wenn ja, möchten wir Sie bitten die nachfolgenden Schritte zu befolgen, denn nur so ist es uns möglich, die Bearbeitung Ihres Anliegens so reibungslos wie möglich abzuhandeln.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie ein Produkt retournieren möchten.
Wenden Sie sich an Racoon-Cleaner.nl, ob Sie den Artikel zurücksenden sollten oder ob es am besten ist, unsere Adresse zu besuchen.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Garantiefalls nicht zufrieden sind, können Sie sich unter racoon-cleaner.nl an unseren zentralen Kundendienst wenden.

Prozedur Beanstandungen

Einreichung
Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über den Service haben, wie Sie ihn erlebt haben.
Wir bitten Sie jedoch, Ihre Beschwerde per E-Mail an die Kundenkontaktabteilung weiterzuleiten.
Dies kann per E-Mail, Post und / oder Telefon erfolgen.

Unsere Mitarbeiter aus der Kundenkontaktabteilung werden die Beschwerde prüfen
und versuchen Sie, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen.

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihre Reklamation einzureichen:

Schriftlich:
Eine Beschwerde kann per Post an folgende Adresse gemeldet werden

Racoon-Cleaner.nl
Abteilung Beschwerden
Jeverweg 12
9723 JE Groningen

oder

info@racoon-cleaner.nl

Nummer der Handelskammer: 02009819
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004166097B01

Per Telefon:
melden Sie uns Ihre Reklamation fernmündlich unter der Rufnummer: +31 (0)50 544 53 46

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung von uns.
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Wenn sie mehr Zeit benötigt, werden wir Sie benachrichtigen.

Wenn Sie dies nicht schätzen, können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung des Stichting Webshop Keurmerk wenden, der www.racoon-cleaner.nl angeschlossen ist. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission registrieren. Diese ODR-Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage . Wenn die Beschwerde an anderer Stelle noch nicht anhängig ist, können Sie die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Abhandlung
Bedingungen und Konditionen für eine Reklamation:

Bitte nennen Sie uns Ihren Namen, Ihre vollständige Adresse, Rufnummer sowie email-Kontakt.
Eine klare Beschreibung der Reklamation ist notwendig.
Nachweis über den Bezug (Lieferrechnung) ist beizufügen.